Reclamación general a una empresa

Para cualquier problema con una tienda o un servicio: producto defectuoso, cobro indebido, pedido que no llega. La empresa debe contestarte en un mes como máximo.

Cuándo usarlo. Como primer paso antes de ir a Consumo o al arbitraje. Guárdate la prueba de envío (email con acuse, burofax o sello de entrada).

Base legal. TRLGDCU (RDL 1/2007), art. 21.3 · TRLGDCU, arts. 114 y siguientes (garantía de los productos)

RECLAMACIÓN

En [lugar], a [fecha].

A [empresa] ([dirección o email]).

D./Dña. [tu nombre], con DNI/NIE [DNI], presenta la siguiente reclamación:

HECHOS

[descripción de los hechos]

PETICIÓN

[lo que pides]

Les recuerdo que, conforme al artículo 21.3 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, deben responder a esta reclamación en el plazo más breve posible y, como máximo, en un mes desde su presentación. Si no recibo respuesta o no es satisfactoria, acudiré a los organismos de consumo y, en su caso, al arbitraje de consumo o a los tribunales.

Atentamente,

[firma]

Lo marcado en amarillo falta por rellenar. Modelo orientativo: revisa que se ajusta a tu caso y, si tienes dudas, pide revisión antes de firmar o enviar.