Condiciones Generales de Venta

1. Identificación y objeto del contrato

Estas Condiciones Generales de Venta (en adelante, "CGV") regulan la contratación electrónica de los productos y servicios ofrecidos por Alberto García Fernández (NIF 71177412W), empresario individual con domicilio profesional en Valladolid (España), titular de la plataforma JUSTICIA LEGALIA accesible en reclamacivil.es.

El objeto de las CGV es la prestación, a través de medios electrónicos, de servicios de automatización documental basados en sistemas de inteligencia artificial destinados a asistir al usuario en la generación, gestión y seguimiento de reclamaciones administrativas, conforme a la Ley 39/2015 del Procedimiento Administrativo Común.

2. Información precontractual obligatoria (Art. 97 TRLGDCU)

Antes de la formalización del contrato, JUSTICIA LEGALIA facilita al usuario, de forma clara, comprensible y en lengua española, la siguiente información, conforme a los artículos 97 y siguientes del RDL 1/2007 (TRLGDCU):

3. Proceso de contratación electrónica

El procedimiento de contratación se desarrolla en español y se compone de los siguientes pasos:

1. Selección del plan: el usuario elige entre los planes ofertados (FREE, PRO, BLACK, ENTERPRISE) en /checkout/.
2. Cumplimentación de datos: nombre, NIF/DNI, email, teléfono y, en su caso, dirección.
3. Información precontractual: se muestra el resumen completo del pedido conforme al Art. 98 TRLGDCU.
4. Aceptación expresa: doble checkbox obligatorio: (a) aceptación de estas CGV y Política de Privacidad; (b) confirmación de información precontractual recibida.
5. Confirmación de pago: botón con el texto literal "Pedido con obligación de pago" (Art. 98.2 TRLGDCU).
6. Procesamiento: el cobro se realiza a través de Stripe Payments Europe Ltd., proveedor PCI-DSS Level 1 certificado.
7. Confirmación electrónica: recepción inmediata de email con resumen del contrato y factura electrónica conforme al RD 1619/2012.

4. Precios, impuestos y formas de pago

Los precios se muestran en euros (EUR), con el IVA aplicable incluido (21% régimen general España peninsular y Baleares). Para usuarios fuera de la UE o sujetos pasivos con NIF intracomunitario válido, se aplicará el régimen fiscal correspondiente.

Medios de pago aceptados: tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, SEPA Direct Debit, Bizum. Todos procesados por Stripe Payments Europe Ltd. (Irlanda) bajo estándar PCI-DSS.

5. Confirmación, factura electrónica y entrega

Una vez confirmado el pago, JUSTICIA LEGALIA enviará al email facilitado por el usuario, en un plazo máximo de 24 horas:

• Confirmación electrónica del pedido (Art. 28 LSSI-CE)
• Factura electrónica conforme al RD 1619/2012 sobre obligaciones de facturación
• Acceso inmediato al dashboard de la plataforma
• Resumen contractual y CGV en formato PDF descargable

Al tratarse de un servicio digital, la "entrega" se considera realizada en el momento de la habilitación del acceso a la plataforma.

6. Derecho de desistimiento (14 días naturales)

Conforme a los artículos 102 y siguientes del TRLGDCU, el consumidor o usuario dispone de un plazo de 14 días naturales, contados desde la celebración del contrato, para desistir del mismo sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.

Cómo ejercer el derecho de desistimiento

• Email a: reclamacivil@gmail.com con asunto "Desistimiento"
• Formulario tipo en: /legal/desistimiento.html
• Reembolso íntegro mediante el mismo medio de pago utilizado, en un plazo máximo de 14 días

7. Garantías y conformidad (Directiva UE 2019/770)

JUSTICIA LEGALIA garantiza la conformidad del contenido digital y servicio digital conforme a los artículos 115 bis y siguientes del TRLGDCU (transposición de la Directiva 2019/770):

• Conformidad subjetiva: cumplimiento de las características descritas en el contrato
• Conformidad objetiva: aptitud para el uso habitual + calidad razonable + actualizaciones de seguridad
• Plazo de garantía: 2 años desde la entrega para defectos preexistentes
• Carga de la prueba: durante el primer año, corresponde al empresario

Remedios disponibles: puesta en conformidad (corrección), reducción del precio o resolución del contrato.

8. Servicios de contenido digital con inteligencia artificial

El sistema MORPHEUS JUSTICIA LEGALIA™ integrado en la plataforma utiliza tecnologías de inteligencia artificial. Conforme al Reglamento UE 2024/1689 (AI Act), informamos:

• Categoría: sistema de IA de riesgo limitado (Art. 50)
• Finalidad declarada: asistencia documental, NO toma de decisiones jurídicas vinculantes
• Supervisión humana garantizada en cualquier momento (Art. 14 AI Act)
• Logs auditables conforme al Art. 12 AI Act
• Ficha técnica pública en /legal/morpheus-protocol.html
• NO se realiza inferencia emocional ni perfilado psicológico (prohibido por Art. 5.1.f)
• Toda decisión con efectos jurídicos requiere confirmación expresa del usuario (Art. 22 RGPD)

9. Suscripciones, renovación automática y cancelación

Los planes PRO y BLACK se contratan en modalidad de suscripción mensual con renovación automática. El usuario es informado expresamente y consiente esta modalidad en el momento del checkout.

• Aviso previo de renovación: email automático 48 horas antes del cobro recurrente
• Cancelación: en cualquier momento desde el dashboard del usuario, sin penalización ni preaviso
• Efectos de la cancelación: el servicio permanece activo hasta el final del periodo facturado
• NO hay reembolsos parciales por periodos no consumidos tras los 14 días de desistimiento

10. Reclamaciones y resolución de disputas

El usuario puede presentar reclamaciones por los siguientes canales:

1. Email directo: reclamacivil@gmail.com (respuesta en máximo 30 días)
2. Hojas de reclamaciones electrónicas: /legal/reclamaciones.html conforme al Decreto autonómico aplicable
3. Plataforma europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR-UE): ec.europa.eu/consumers/odr
4. Junta Arbitral de Consumo de la Comunidad Autónoma de Castilla y León
5. Vía judicial en los juzgados del domicilio del consumidor

11. Limitación de responsabilidad

JUSTICIA LEGALIA responde de los daños y perjuicios que cause al consumidor por incumplimiento doloso o por culpa grave. Quedan excluidas las limitaciones de responsabilidad por:

• Daños a la persona
• Dolo o culpa grave del prestador
• Incumplimiento de obligaciones esenciales del contrato

El usuario reconoce que: (i) los resultados de las reclamaciones automatizadas dependen de circunstancias no controlables por la plataforma (decisiones administrativas, plazos legales, doctrina jurisprudencial); (ii) la plataforma genera plantillas y asistencia técnica, no garantiza resultados específicos.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estas CGV se rigen por el Derecho español. Para la resolución de cualquier controversia será competente el Juzgado del domicilio del consumidor, conforme al Art. 90.2 TRLGDCU.

Para usuarios consumidores residentes en otros Estados miembros de la UE, se aplicará el Reglamento UE 1215/2012 (Bruselas I bis) sin perjuicio de los derechos imperativos del consumidor.