Hoja de Reclamaciones

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y la Ley 7/1996 de Comercio Minorista, ponemos a tu disposición la Hoja Oficial de Reclamaciones.

Datos del prestador del servicio

Titular: Alberto García Fernández
NIF: 71177412W
Domicilio: Valladolid, España
Email: reclamacivil@gmail.com
Teléfono: +34 683 587 178
Epígrafe IAE: 849.9 — Servicios independientes n.c.o.p.

Vías de reclamación

1. Atención directa (Recomendada · Resolución 48h)

Escríbenos a reclamacivil@gmail.com indicando tu nombre, número de pedido y motivo. Te respondemos en un máximo de 48 horas laborables.

2. Plataforma europea de resolución de litigios (ODR)

Conforme al art. 14 del Reglamento UE 524/2013, puedes acudir a la plataforma online de la Comisión Europea para resolución alternativa de litigios:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

3. Organismos de consumo

• Junta Arbitral de Consumo de Castilla y León: C/ Padre Francisco Suárez, 2, 47006 Valladolid
• Dirección General de Consumo: consumo.jcyl.es
• AGECU (Agencia Estatal): www.consumo.gob.es

4. Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)

Para reclamaciones específicas sobre tratamiento de datos personales: www.aepd.es

Formulario de reclamación

Plazos de respuesta

• Acuse de recibo: 24 horas laborables
• Resolución inicial: 48-72 horas laborables
• Resolución definitiva: Máximo 1 mes (conforme a TRLGDCU)

Información adicional

La presentación de una reclamación NO renuncia a otras vías judiciales o administrativas. Conservaremos la documentación de tu reclamación durante 4 años conforme a la normativa fiscal y de consumo.