Derecho de desistimiento online: tus 14 días naturales
Cuando compras por internet, teléfono o fuera de un establecimiento, tienes 14 días naturales para devolver sin dar explicaciones. Te explicamos cómo ejercerlo y qué hacer si la empresa se resiste.
El Art. 102 TRLGDCU reconoce al consumidor 14 días naturales para desistir de cualquier contrato a distancia o fuera de establecimiento sin alegar motivo. Es un derecho irrenunciable.
Cuándo se aplica
Aplica a todas las compras:
- A distancia (online, teléfono, catálogo)
- Fuera de establecimiento (a domicilio, calle, ferias)
- Mixtas (compra online con recogida en tienda)
Cuándo NO se aplica (excepciones del Art. 103)
Hay 13 excepciones legales:
- Bienes personalizados o hechos a medida
- Bienes perecederos (alimentos, flores)
- Productos precintados que se desprecintaron y no se pueden devolver por higiene
- Software, música, vídeos desprecintados
- Periódicos, revistas (salvo suscripción)
- Servicios de alojamiento, transporte, restauración con fecha concreta
- Servicios totalmente prestados con consentimiento previo
Cómo ejercitar el derecho
Cualquier declaración inequívoca vale (mail, formulario, carta). La empresa debe facilitar el modelo del Anexo B del TRLGDCU:
- Por email a atención al cliente
- Por formulario online de la empresa
- Por escrito (carta, burofax)
- Con el modelo oficial del Anexo B
Plazos y consecuencias
Plazos críticos:
- 14 días naturales desde la recepción del producto
- Otros 14 días para devolver físicamente el producto
- La empresa debe reembolsar en 14 días desde tu notificación
- Reembolso por mismo medio de pago salvo acuerdo
Si no informaron de tu derecho
Importantísimo: si la empresa no te informó del derecho de desistimiento al comprar, el plazo se extiende a 12 meses + 14 días. Casi un año para devolver. Caso típico: tiendas de Aliexpress, Temu y similares que no cumplen normativa europea.
Costes de devolución
Si la empresa te informó previamente, puede cobrarte gastos de envío de devolución. Si NO te informó, son gratis. En cualquier caso el reembolso del producto debe ser íntegro sin descuentos.
¿Te niegan una devolución?
Sube el ticket, la conversación y los emails. Generamos automáticamente el burofax de reclamación.
Analizar mi caso gratisPreguntas frecuentes
¿Puedo usar el producto y devolverlo?
Puedes probarlo lo necesario para comprobar su funcionamiento (como en una tienda física). Uso excesivo o daños pueden reducir el reembolso.
¿Aplica a servicios?
Sí. Pero si has dado consentimiento para iniciar el servicio durante el plazo y se ha prestado totalmente, pierdes el derecho.
¿Y si la empresa está fuera de la UE?
Si vende a consumidores UE, debe cumplir la normativa UE. Si se resiste, puedes acudir a tu OMIC o usar la plataforma ODR europea.
¿Y si se negaron a devolverme el dinero?
Reclamación a OMIC, después AESA/Consumo autonómico. Si insiste, demanda judicial. Es muy raro perder.